Politique de confidentialité

  1. Introduction

Chez Krown, légalement constituée sous le nom de Krown Apparel Inc. (« nous », « notre » ou « nos »), nous accordons une grande importance à votre vie privée et à la protection de vos données. C'est pourquoi nous avons mis en place certains processus sur notre site web afin d'obtenir votre consentement éclairé et explicite lorsque vous partagez des données personnelles avec nous.

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit nos pratiques en matière de confidentialité pour les activités décrites ci-dessous. Conformément à vos droits, nous vous informons de la façon dont nous collectons, stockons, accédons et traitons autrement les informations relatives aux individus. Dans cette Politique, les données personnelles (« Données personnelles ») désignent toute information qui, seule ou combinée à d'autres informations disponibles, permet d'identifier un individu.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au plus haut niveau de réglementation applicable. À ce titre, nous respectons les obligations énoncées dans les réglementations suivantes :

  • La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et la législation provinciale applicable ;
  • La Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels du Québec (Loi 25) ;
  • La California Consumer Protection Act (CCPA) / California Privacy Rights Act (CPRA) et la California Online Privacy Protection Act (CalOPPA) ;
  • La Colorado Privacy Act (CPA) ;
  • La Utah Consumer Privacy Act (UCPA) ;
  • La Connecticut Data Privacy Act (CTDPA) ;
  • La Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA).

Portée

Cette politique s'applique aux sites web, domaines, applications, services et produits de Krown.

Cette politique ne s'applique pas aux applications, sites web, produits, services ou plateformes de tiers accessibles via des liens non hébergés par Krown que nous pourrions vous fournir. Ces sites sont détenus et exploités indépendamment de nous et ont leurs propres pratiques distinctes en matière de confidentialité et de collecte de données. Toutes les Données personnelles que vous fournissez à ces sites seront régies par la politique de confidentialité du tiers concerné. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité quant aux actions ou politiques de ces sites indépendants, et nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Activités de traitement

Cette politique s'applique lorsque vous interagissez avec nous en effectuant l'une des actions suivantes :

  • Utiliser notre application et nos services en tant qu'utilisateur autorisé ;
  • Visiter l'un de nos sites web qui renvoie à la présente déclaration de confidentialité ;
  • Recevoir toute communication de notre part, y compris des infolettres, courriels, appels ou messages texte/SMS.
  1. Données personnelles que nous collectons

Quelles Données personnelles nous collectons

Lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat, nous collectons les types de données personnelles suivants :

  • Les informations de commande telles que votre nom et adresse courriel ;
  • Les informations de paiement telles que votre adresse de facturation, numéro de téléphone, carte de crédit, carte de débit ou tout autre mode de paiement ;
  • Les informations d'achat, y compris les tailles, modèles et personnalisations sélectionnées ;
  • Les données de localisation.

Lorsque vous utilisez nos produits et/ou fonctionnalités, y compris notre site web, nous collectons les types de Données personnelles suivants :

  • Les informations de compte telles que votre nom, adresse courriel et mot de passe ;
  • Les informations d'achats passés, y compris les tailles, modèles et personnalisations commandées ;
  • Les identifiants d'appareils mobiles tels que la marque et le modèle, l'IMEI et le numéro de téléphone ;
  • Les données de localisation ;
  • Les commentaires, tels que les demandes au service client ou les avis sur les produits ;
  • Le contenu, tel que les messages, commentaires, fichiers audio ou documents.

Comment nous collectons vos Données personnelles

Nous collectons des données personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous. Vous pouvez nous fournir des informations de compte, des informations de paiement, des informations financières, des données démographiques, des informations d'achat, du contenu, des commentaires et des informations sur les produits. Ces données peuvent être fournies lorsque vous :

  • Créez un compte ou achetez des produits sur notre site web ;
  • Utilisez nos produits ou services ;
  • Exprimez un intérêt pour nos produits ou services ;
  • Vous abonnez à notre infolettre ;
  • Remplissez un sondage de recherche de marché volontaire ;
  • Nous contactez pour une demande ou pour signaler un problème (par téléphone, courriel, médias sociaux ou service de messagerie) ;
  • Vous connectez à notre site web via les médias sociaux ;
  • Remplissez des formulaires.

Par le biais de technologies automatisées ou d'interactions. Lorsque vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter automatiquement les types de données répertoriés ci-dessous à l'aide de témoins, de journaux de serveur et de technologies similaires. Veuillez consulter notre section sur les Témoins ci-dessous pour plus de détails.

  • Les données d'appareils concernant votre équipement ;
  • Les données d'utilisation concernant vos actions et habitudes de navigation ;
  • Les données de contact lorsque des tâches effectuées sur notre site web restent incomplètes, comme des commandes incomplètes ou des paniers abandonnés.

Par l'intermédiaire de tiers. Nous pouvons recevoir des Données personnelles vous concernant de divers tiers, notamment :

  • Les informations de compte et de paiement d'une autre personne lorsqu'elle achète un cadeau pour vous sur notre site web ;
  • Les données d'appareils et d'utilisation de tiers, y compris des fournisseurs de services d'analyse tels que Google ;
  • Les informations de compte et les données de paiement des plateformes de médias sociaux lorsque vous vous connectez à notre site web via ces plateformes ;
  • Les données de compte et de paiement de tiers, y compris des organisations (telles que les forces de l'ordre), des associations et des groupes qui partagent des données à des fins de prévention et de détection des fraudes et de réduction des risques de crédit ;
  • Les informations de compte, les données de paiement et les données financières des fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison.

Si vous nous fournissez, ou fournissez à nos prestataires de services, des Données personnelles relatives à d'autres personnes, vous déclarez avoir l'autorité de le faire et reconnaissez qu'elles seront utilisées conformément à cette Politique. Si vous pensez que vos Données personnelles nous ont été fournies de manière inappropriée, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Données d'appareils et d'utilisation

Lorsque vous visitez le site web de Krown, nous collectons et stockons automatiquement des informations sur votre visite à l'aide de témoins de navigateur ou d'une technologie similaire. Vous pouvez utiliser l'icône dans le coin inférieur gauche de notre site web pour modifier votre consentement aux témoins. Vous pouvez également demander à votre navigateur de refuser tous les témoins ou de vous avertir lorsqu'un témoin est envoyé.

Nous traitons également des informations lorsque vous utilisez nos services et produits. Ces informations peuvent inclure :

  • Les informations de connexion
  • L'adresse IP
  • Les horodatages
  • Les informations de localisation
  • Les produits individuels que vous consultez
  • Les termes ou recherches web qui vous ont amené au site
  • Le fuseau horaire
  1. Finalité et base juridique du traitement de vos Données personnelles

Nous collectons et utilisons vos Données personnelles avec votre consentement pour fournir, maintenir et développer nos produits et services. Ces finalités comprennent :

  • Exécuter votre commande de vêtements ou d'accessoires de golf ;
  • Traiter les commandes, y compris les expéditions électroniques et non électroniques ;
  • Construire un environnement sûr et sécurisé ;
  • Vérifier ou authentifier votre identité ;
  • Enquêter sur les incidents de sécurité et les prévenir ;
  • Fournir, développer et améliorer nos produits et services ;
  • Vous permettre d'accéder aux services de Krown et de créer des comptes.

Nous utilisons également vos Données personnelles aux fins secondaires suivantes, à condition que vous nous ayez donné votre consentement explicite :

  • Organiser et fournir de la publicité et du marketing ;
  • Vous envoyer des infolettres et autres communications marketing sur les produits, collections et promotions actuels et futurs ;
  • Communiquer avec vous au sujet de nos produits et services.

Outils tiers

Nous utilisons les outils tiers suivants pour stocker vos informations :

  • Shopify
  • Google Analytics
  • Klaviyo
  • ShipStation
  • Zapier
  1. Témoins

Qu'est-ce qu'un témoin ?

Un témoin est un petit fichier contenant des informations que votre navigateur stocke sur votre appareil. Les informations contenues dans ce fichier sont généralement partagées avec le propriétaire du site ainsi qu'avec des partenaires et des tiers potentiels. La collecte de ces informations peut être utilisée dans le cadre du fonctionnement du site et/ou pour améliorer votre expérience.

Comment nous utilisons les témoins

Nous utilisons des témoins pour vous offrir la meilleure expérience possible sur le site web de Krown. Voici les différentes catégories de témoins :

  • Strictement nécessaires – Témoins purement techniques et fonctionnels requis pour le fonctionnement du site, qui ne peuvent pas être désactivés.
  • Outils de courriel – Témoins des services de courriel pour analyser les performances des courriels envoyés et des produits consultés.
  • Médias sociaux – Témoins pour partager du contenu pertinent sur les plateformes de médias sociaux.
  • Statistiques et audience – Témoins analytiques pour suivre l'activité des visiteurs et constituer des audiences publicitaires.
  • Expérience et relation – Témoins qui enregistrent les préférences des utilisateurs pour afficher du contenu pertinent.
  • Publicités personnalisées – Témoins qui diffusent des publicités adaptées au profil et aux actions de l'utilisateur.
  • Chat et support – Témoins qui permettent un support client plus fluide en identifiant les profils des clients et les produits consultés.
  • Marketing – Témoins qui diffusent du contenu pertinent via des actions marketing après que les utilisateurs ont quitté notre site.
  • Performance et surveillance – Témoins tiers pour surveiller les performances et les erreurs sur notre site.

Comment contrôler vos témoins

Sauf si un témoin est strictement nécessaire, vous pouvez accepter ou refuser son utilisation à tout moment en cliquant sur l'icône dans le coin inférieur gauche de chaque page.

Nous ne conserverons vos Données personnelles que le temps nécessaire pour remplir la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

  • Données liées aux transactions – 7 ans, conformément aux obligations fiscales et comptables au Canada et au Québec.
  • Données de compte client – 3 ans après la fermeture du compte.
  • Données marketing – Jusqu'au retrait du consentement ou 2 ans après la dernière interaction.
  • Données de navigation et témoins – Entre la fin de session (témoins temporaires) et 6 mois (témoins persistants).
  1. Fusion ou acquisition

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées. Nous vous informerons avant que vos informations personnelles ne soient transférées et soumises à une politique de confidentialité différente.

  1. Comment nous sécurisons vos données

Nous avons mis en place des mesures de sécurité et des dispositifs organisationnels appropriés pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, l'utilisation ou l'accès non autorisés, la modification ou la divulgation.

La communication entre votre navigateur et notre site web utilise une connexion sécurisée et chiffrée lorsque vos données personnelles sont impliquées.

Dans le malheureux événement d'une violation de données compromettant vos Données personnelles, vous serez notifié dans un délai maximum de 72 heures, conformément à la Loi 25.

  1. Vos droits concernant vos Données personnelles

Tous nos utilisateurs disposent des droits suivants concernant leurs Données personnelles :

  • Droit d'accès – Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos Données personnelles et de demander une copie.
  • Droit de rectification – Vous avez le droit de faire corriger vos Données personnelles incomplètes ou inexactes.
  • Droit à l'effacement / Droit à l'oubli – Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sauf lorsque nous sommes tenus de les conserver par la loi.
  • Droit à la portabilité – Vous avez le droit de recevoir vos Données personnelles dans un format électronique structuré.
  • Droit de retrait – Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données personnelles à des fins de publicité ciblée, de vente ou de profilage.
  • Non-discrimination – Vous avez le droit de ne pas vous voir refuser un service pour avoir exercé vos droits.

Retrait du consentement

Si vous avez consenti au traitement de vos Données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans frais, en nous contactant à l'aide des coordonnées au bas de cette page.

  1. Modifications

Nous pouvons modifier cette Politique à tout moment. Si nous apportons des modifications, nous publierons une version mise à jour sur ce site web. Lorsque vous utilisez nos services, il vous sera demandé de lire et d'accepter notre Politique de confidentialité.

  1. Nous contacter

Conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25), Krown Apparel Inc. a désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le contacter pour toute question relative à cette Politique ou pour exercer vos droits à l'adresse suivante :

Nom : Nelson Grandchamps

Courriel : info@krown.com